Hinweise zur Darstellung und Analyse der Ergebnisse

A. Allgemeine Informationen über die Kunden

0. Beteiligung an der Befragung nach Geschäftsprozeßtypen

I. Beteiligung an der Befragung nach der Organisationsform

II. Antworten Sie als Organisationseinheit oder vertreten Sie eine Organisationals Ganzes?

III. Wie viele Mitarbeiter hat Ihre Gesamtorganisation?

B. Verfahrensbeschreibung

I. Dauer eines typischen Vorgangs/Verfahrens

II. Wie häufig haben Sie mit der Bezirksregierung zu tun?

III. a. Um wieviel schneller könnten Vorgänge bearbeitet bzw. Verfahren abgeschlossen sein?

b. Wenn Verzögerungen auftreten, welche Ursache(n) hat dies üblicherweise?

IV. Wie verlaufen die Kontakte zwischen der Bezirksregierung Münster und Ihnen?

V. Halten Sie die Einführung von Außenstellen der Bezirksregierung Münster für notwendig?

VI. Hatten Sie den Eindruck, daß Sie zu viele Unterlagen einreichen mußten?

VII. Höhe von Gebühren

VIII. Nehmen Sie Unterstützung (Beratung und Betreuung) durch die Bezirksregierung Münster in Anspruch?

IX. In welchem Maße sind Verfahren in Ihrem Bereich durch rechtliche Rahmenbedingungen bzw. Vorgabenübergeordneter Behörden festgelegt?

C. Allgemeine Einschätzungen

I. Wie gut sind Sie allgemein über die Bezirksregierung Münster informiert?

III. Wie bewerten Sie die Entscheidungskompetenzen der Bezirksregierung Münster in Ihrem Bereich?

a. Delegation von Entscheidungskompetenzen

IV. Wie wichtig sind für Sie die Ergebnisse der Tätigkeit der Bezirksregierung Münster?

V. Wie zufrieden sind Sie in Ihrem Bereich ganz allgemein mit der Arbeit der Bezirksregierung Münster?

Hinweise zur Darstellung der Ergebnisse in den Abschnitten D., E., F. und G

D. Bedeutung der Tätigkeit der Bezirksregierung Münster

I. Wie wichtig ist Ihnen die Funktion bzw. Funktionswahrnehmung der Bezirksregierung Münster?

II. Wie wichtig ist Ihnen die Qualität des Verfahrensablaufs, sowie die Qualität der Zusammenarbeit mit der Bezirksregierung Münster?

III. Wie wichtig sind Ihnen die Merkmale, die die Mitarbeiter der Bezirksregierung Münster kennzeichnen?

IV. Wie wichtig sind Ihnen die Aspekte der Qualität der Verwaltungsleistungen der Bezirksregierung Münster?

E. Zufriedenheit mit der Tätigkeit der Bezirksregierung Münster

I. Wie zufrieden sind Sie mit der Funktion bzw. Funktionswahrnehmung der Bezirksregierung Münster?

II. Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität des Verfahrensablaufs, sowie mit der Zusammenarbeit mit der Bezirksregierung Münster?

III. Wie zufrieden sind Sie mit den Merkmalen, die die Mitarbeiter der Bezirksregierung Münster kennzeichnen?

IV. Wie zufrieden sind Sie mit den Aspekten der Qualität der Verwaltungsleistungen der Bezirksregierung Münster?

F. Differenzprofile: Bedeutung (Wichtigkeit) und Zufriedenheit mit der Tätigkeit der Bezirksregierung Münster

I. Differenzprofile: Funktion bzw. Funktionswahrnehmung der Bezirksregierung Münster

II. Differenzprofile: Qualität des Verfahrensablaufs, sowie Qualität der Zusammenarbeit mit der Bezirksregierung Münster

III. Differenzprofile: Merkmale die die Mitarbeiter der Bezirksregierung Münster kennzeichnen

IV. Differenzprofile: Qualität der Verwaltungsleistungen der Bezirksregierung Münster

G. Das Image der Bezirksregierung Münster

Imageprofile der Bezirksregierung Münster