Gewandelte Erwartungen von Nutzern und Mitarbeitern,
technologischer Fortschritt und sich ändernde wirtschaftliche
Rahmenbedingungen stellen die Kommunalverwaltungen vor neue
Herausforderungen. Welche neuen Dienstleistungskonzepte zeichnen sich ab?
Wie können neue Zielgruppen erreicht werden? Wie können Kunden- und
Mitarbeiterorientierung miteinander verbunden werden? Kann durch
interkommunale und regionale Kooperation ein Mehr an Dienstleistung
erreicht werden? Um Antworten auf diese und ähnliche Fragen zu finden,
treffen sich Fachleute aus Wissenschaft und Praxis auf diesem Forum.
Überblicksvorträge werden durch Berichte aus der Praxis innovativer
Verwaltungen ergänzt.
Neue Dienste, Anbieter und Managementkonzepte
werden im Überblick am ersten Tag vorgestellt. Aufgabenbündelung, "neue
Vertriebswege" und Zielgruppenorientierung sind hier wichtige Schlagworte.
Ein spezielles Augenmerk gilt dann den neuen unternehmensorientierten
Dienstleistungen sowie den Anforderungen und erfolgreichen
Lösungskonzepten für die interkommunale und regionale Kooperation von
Verwaltungsdienstleistern. Gute Dienstleistungsarbeit setzt kompetente und
motivierte Mitarbeiter voraus. Neue Service- und Arbeitszeitmodelle,
innovative Konzepte der Personalentwicklung für mehr Kundenorientierung
und die Einbindung der Mitarbeiter runden die Tagung ab.
