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Interkommunale Zusammenarbeit
Helfried Wollensak,
Hauptamt der Stadt
Ravensburg
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Länderübergreifende Interkommunale Zusammenarbeit durch
eGovernment
Dr. Christine Brockmann, Metropolregion Rhein-Neckar GmbH,
Mannheim |
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Prozessregister
Schleswig-Holstein
Dr. Ute Hansen, Finanzministerium Schleswig-Holstein, Kiel
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Neugestaltung von service-orientierten Prozessen in der Kommune
Gerd Schmidt, Leiter des Fachbereichs Schule, Jugend, Familie
der Stadt Arnsberg
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KGSt-Bericht:
Qualitätsmanagement
Dr. Alfred Reichwein, Stv. Vorstand der KGSt, Köln
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Potenziale des Common Assessment Framework (CAF) für eine
nachhaltige Verwaltungsmodernisierung
Mario Etscheid, Bundesrechnungshof, Bonn
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ISO
9001: Revision
Olaf Stuka, Dipl.-Ing. (FH), Leiter DGQ-Regional, Frankfurt am
Main
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Berichtswesen als Ansatzpunkt für Qualitätsmanagement
Elisabeth Martin, Stabstelle Controlling, Landratsamt Böblingen
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Fachaufsicht als Instrument der Qualitätsentwicklung
Friedhelm Ottens, Niedersächsisches Ministerium für
Inneres, Sport und Integration, Hannover
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Von der
Kundenorientierung zur Kundenintegration
Dr. Elke Löffler, Governance International, Birmingham
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Qualitätsentwicklung durch Lernpartnerschaften im Netz
Burkhard Hermann, Amt für Bürgerservice und
Informations-verarbeitung der Stadt Freiburg i. Br.,
siehe auch
http://www.digital-lifestyle.mfg-innovation.de/?page_id=72
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Einführung landesübergreifender Vollzugs- und Qualitätsstandards
in Österreich
Dr. Franziska Auer, Bezirkshauptfrau Eisenstadt-Umgebung,
Österreich
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Wirkungsorientierte Verwaltungssteuerung und
Wirksamkeitsvergleiche
Prof. Dr. Friedrich W. Bolay, Verwaltungsfachhochschule
Wiesbaden
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Outcome-Mapping
Paul Schütz, Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit
(GTZ) GmbH, Eschborn
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Change²
Dr. Gerhard Mersmann, Leiter der Fachgruppe
Verwaltungsarchitektur der Stadt Mannheim
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Qualifikation von Multiplikatoren für Veränderungsprozesse
Christine Eckert-Schöck, Stadt Ludwigsburg
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ServiceStadt
Berlin 2016
Manfred Pasutti, Senatsverwaltung für Inneres und Sport, Berlin
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Wissensregion FrankfurtRheinMain
Elke Ungeheuer, Planungsverband Ballungsraum
Frankfurt/Rhein-Main
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