Die Erwartungen der Nutzer an Verwaltungen verändern sich mit den neuen technologischen Möglichkeiten und der Umsetzung des Konzepts der Dienstleistungsgesellschaft. Auch Verwaltungsdienstleistungen werden immer komplexer und verlangen einen kontinuierlichen Anpassungsprozess. Um diese insbesonders von der Europäischen Union mit angestoßene Prozesse erfolgreich zu gestalten, müssen sowohl die eigenen (Wissens-) Ressourcen genutzt als auch neue Wissensquellen erschlossen werden. Informations- und Schnittstellenmanagement sowie die Kooperation innerhalb und zwischen Verwaltungen wird dabei immer bedeutsamer.
Die Tagung wird aktuelle Konzepte der Interaktion und Kooperation zwischen Verwaltung und ihren Kunden, sowie innerhalb der Verwaltung und zwischen Verwaltungsbehörden beleuchten. Zentrale Themen sind die Umsetzung der Behördennummer D115, Kooperationen zwischen Kommunen und Kreisen im Bürgerservice (Call-Center) und in der Wirtschaftsförderung, sowie die Umsetzung des Einheitlichen Ansprechpartners mit unterschiedlichen Modellen der Interaktion zwischen Front Offices und Back Offices im Mehrebenensystem zwischen Ländern und Kommunen.

Ausführliches Programm